Αποζημίωση 10.000€ για ανεπιθύμητες κλήσεις – Πώς μπορείς να την διεκδικήσεις

Οι ανεπιθύμητες διαφημιστικές κλήσεις επιστρέφουν δυναμικά στη δημόσια συζήτηση, καθώς η ελάχιστη αποζημίωση των 10.000 ευρώ γίνεται ξανά πραγματικότητα μετά τη δικαστική επικύρωση της σχετικής διάταξης. Η πρόσφατη θέση του Αρείου Πάγου αναβίωσε ουσιαστικά το πλαίσιο που προστατεύει τους πολίτες, επαναφέροντας στο προσκήνιο το γνωστό «Μητρώο 11» και τον τρόπο με τον οποίο οι συνδρομητές μπορούν να θωρακιστούν απέναντι σε πρακτικές ανεπιθύμητης προώθησης προϊόντων.

Το «Μητρώο 11», όπως προβλέπεται στο άρθρο 11 του νόμου 3471/2006, αποτελεί το βασικό εργαλείο μέσω του οποίου κάθε συνδρομητής μπορεί να δηλώσει ότι δεν επιθυμεί να δέχεται τηλεφωνικές κλήσεις προώθησης. Κάθε εταιρεία ηλεκτρονικών επικοινωνιών οφείλει να τηρεί αυτόν τον κατάλογο, ενώ οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να εγγράφονται ηλεκτρονικά, μέσω τηλεφωνικού κέντρου ή με φυσική επίσκεψη σε κατάστημα του παρόχου. Οι οδηγίες υπάρχουν αναρτημένες στις επίσημες ιστοσελίδες των εταιρειών τηλεπικοινωνιών.

Παρότι το σύστημα καλύπτει πλήρως τις εγχώριες δραστηριότητες, παραμένει ένα κενό ασφαλείας ως προς εταιρείες ή call centers που βρίσκονται ή εμφανίζονται ότι βρίσκονται στο εξωτερικό, γεγονός που περιορίζει το εύρος προστασίας των καταναλωτών. Ωστόσο, για όσους βρίσκονται καταχωρημένοι στο μητρώο και συνεχίζουν να δέχονται τέτοιου είδους κλήσεις, ο νόμος προσφέρει ισχυρά όπλα.

Τα δικαιώματα των συνδρομητών

Αν ένας συνδρομητής που έχει δηλωθεί στο «Μητρώο 11» συνεχίσει να δέχεται ανεπιθύμητες τηλεφωνικές κλήσεις, δικαιούται πλήρη αποζημίωση και χρηματική ικανοποίηση λόγω ηθικής βλάβης. Σύμφωνα με τον νόμο, το ελάχιστο ποσό αυτής της αποζημίωσης ανέρχεται σε 10.000 ευρώ.

Το πλαίσιο καθορίζεται από το άρθρο 11 του νόμου 3471/2006, το οποίο ρυθμίζει τις μη ζητηθείσες επικοινωνίες, καθώς και από το άρθρο 14 του ίδιου νόμου, που προβλέπει την αποζημίωση για περιουσιακή ή ηθική βλάβη.

Η νομολογία και οι αντιδράσεις

Η πρόβλεψη της ελάχιστης αποζημίωσης των 10.000 ευρώ έχει προκαλέσει αντιδράσεις στη νομική κοινότητα. Ορισμένες δικαστικές αποφάσεις είχαν κρίνει ότι το ποσό αυτό παραβιάζει την αρχή της αναλογικότητας, θεωρώντας το υπερβολικό σε σχέση με την έκταση της προσβολής.

Άλλες αποφάσεις, όμως, υποστήριξαν ότι ο νομοθέτης έλαβε υπόψη τη σημασία της προστασίας των προσωπικών δεδομένων και θέσπισε το όριο των 10.000 ευρώ για να λειτουργεί αποτρεπτικά έναντι των παραβατών.

Η απόφαση του Αρείου Πάγου 564/2024

Η πρόσφατη απόφαση 564/2024 του Αρείου Πάγου τάσσεται υπέρ της δεύτερης άποψης. Το ανώτατο δικαστήριο έκρινε ότι η διάταξη είναι σύμφωνη με το Σύνταγμα και ότι η ελάχιστη αποζημίωση διασφαλίζει την προστασία των πολιτών απέναντι σε επεμβάσεις στην ιδιωτικότητά τους.

Σύμφωνα με την απόφαση, ο νομοθέτης επέλεξε το ποσό των 10.000 ευρώ ώστε η χρηματική ικανοποίηση να έχει και αποτρεπτικό χαρακτήρα, ιδίως έναντι ισχυρών επιχειρηματικών οργανισμών που προωθούν προϊόντα μέσω αζήτητων κλήσεων.

Η παγιούμενη νομολογία

Μετά την απόφαση του Αρείου Πάγου και σύμφωνα με τη διαμορφούμενη νομολογιακή τάση, το ελάχιστο όριο αποζημίωσης των 10.000 ευρώ θεωρείται πλέον σύμφωνο με το Σύνταγμα και την αρχή της αναλογικότητας. Αντίστοιχα συμπεράσματα προκύπτουν και από πρόσφατες αποφάσεις, όπως εκείνη του Εφετείου Αθηνών (573/2025).

Η εξέλιξη αυτή ενισχύει τη θέση των πολιτών απέναντι στις ανεπιθύμητες διαφημιστικές κλήσεις και ενδυναμώνει το δικαίωμα στην προστασία των προσωπικών δεδομένων, όπως κατοχυρώνεται από το άρθρο 9Α του Συντάγματος.